Cómo conseguir sillas ergonómicas para ventas online y de comercio electrónico

Vender sillas ergonómicas en línea es diferente a venderlas en una sala de exposición.En una sala de exposición, los clientes pueden sentarse en la silla, probar el soporte lumbar, experimentar con la reclinación y comparar diferentes modelos antes de comprar.En internet, suelen tomar la decisión basándose en fotos, vídeos, especificaciones, reseñas y precio.

Tras la compra, comienza otra parte de la experiencia: el envío, el desembalaje, el montaje y el uso diario. Esto significa que la adquisición de sillas ergonómicas para el comercio electrónico requiere algo más que elegir una silla cómoda a un precio de fábrica competitivo.

Un producto online exitoso también debería ser:

Fácil de entender. Fácil de diferenciar. Fácil de enviar. Fácil de montar. Y con menos probabilidades de devolución.

Esto es lo que los minoristas en línea y los vendedores de comercio electrónico deben verificar antes de adquirir sillas ergonómicas.

1. Entienda por qué las ventas de sillas en línea son diferentes.

El proceso de compra es muy diferente.

En una sala de exposición, podría verse así:

Ver → Sentarse → Ajustar → Comparar → Comprar

En línea, es más probable:

Buscar → Ver → Comparar → Comprar → Ensamblar → Experimentar

El cliente no puede probar físicamente la silla antes de realizar el pedido. Esto cambia lo que importa durante la búsqueda de productos. Una silla ergonómica para ventas en línea debe comunicar su valor antes de que el cliente se siente en ella.Al mismo tiempo, una vez que llegue el producto, debe ofrecer la experiencia prometida en línea.

Para los vendedores de comercio electrónico, el abastecimiento implica, por lo tanto, algo más que la silla en sí.

Producto + Contenido + Embalaje + Montaje + Calidad + Servicio posventa

Todo esto puede afectar a las reseñas, las devoluciones y las ventas recurrentes.

2. Elija sillas con argumentos de venta online claros.

Algunas características ergonómicas son fáciles de entender a partir de una foto o un vídeo corto. Otras requieren mucha más explicación. Para las ventas online, las características claras y demostrables tienen ventaja.

Algunos ejemplos son:

Soporte lumbar dinámico

Altura del respaldo ajustable

Profundidad del asiento ajustable

Reposacabezas multiajustable

Posiciones reclinadas

Inclinación hacia adelante

reposabrazos ajustables

Un vídeo corto puede mostrar rápidamente cómo se mueve el respaldo, cómo responde el soporte lumbar al usuario o cómo cambia la profundidad del asiento.Eso le da al cliente una razón visible para considerar el producto.Una especificación técnica extensa suele ser menos eficaz.

Información sobre la cachimba:Si una función requiere cinco minutos para explicarse, puede resultar más difícil de vender en línea que un beneficio útil que los clientes puedan comprender en cinco segundos.

Al buscar sillas ergonómicas para la venta en línea, busque productos con entre uno y tres puntos fuertes claros, en lugar de simplemente elegir la silla con la lista de características más larga.

3. La diferenciación de productos es aún más importante en línea.

Los compradores online pueden comparar muchas sillas en cuestión de minutos. Pueden abrir varias páginas de productos, comparar imágenes, leer especificaciones y consultar precios sin moverse de su escritorio.Si tu silla es prácticamente idéntica a diez productos de la competencia, el precio puede convertirse rápidamente en el principal punto de comparación.Por eso la diferenciación es importante.No es necesario que sea una silla completamente única.

Un producto puede destacarse por:

Un sistema lumbar diferente
Altura del respaldo ajustable
Un rango de ajuste más amplio
Inclinación hacia adelante
Mejor movimiento del reposabrazos
Una estructura de respaldo distintiva
Una configuración de material más resistente

La pregunta importante es:

¿Pueden los clientes ver rápidamente por qué esta silla es diferente?

Para los vendedores online, una diferenciación visible y útil facilita enormemente el posicionamiento del producto.

4. Asegúrese de que la silla se adapte a una gama suficientemente amplia de usuarios.

En una sala de exposición, un cliente puede descubrir inmediatamente que una silla es demasiado profunda, demasiado estrecha o demasiado corta. En línea, ese descubrimiento puede ocurrir solo después de la entrega. Esto aumenta la importancia de la ergonomía para el usuario.

Al evaluar una silla, tenga en cuenta lo siguiente:

Altura del asiento
¿Puede adaptarse a la longitud de las piernas del usuario objetivo?

Profundidad del asiento
¿Ofrece suficiente sujeción para los muslos sin resultar demasiado profundo para usuarios de menor estatura?

Ancho del asiento
¿Ofrece suficiente espacio para sentarse sin que los reposabrazos queden demasiado separados?

Ajuste lumbar
¿Puede el soporte adaptarse a diferentes tipos de espalda?

Altura del respaldo
¿El respaldo se adapta a diferentes longitudes de torso?

Gama de reposabrazos
¿Pueden los usuarios colocar sus brazos cómodamente en diferentes configuraciones de escritorio?

Gama de reposacabezas
¿El reposacabezas se adapta a diferentes alturas y posiciones al sentarse?

Un mayor número de ajustes no hace automáticamente que una silla sea mejor.Sin embargo, en el comercio electrónico, un rango de ajuste útil puede reducir el riesgo de que el producto no se ajuste correctamente a los diferentes usuarios.

5. Piensa en el embalaje antes de realizar el pedido.

Para los vendedores de comercio electrónico, el embalaje no es solo protección.Forma parte de la economía del producto.Una caja más grande o pesada puede aumentar los costos de envío y almacenamiento. Una protección interna deficiente puede aumentar los daños durante el transporte.

Antes de realizar un pedido al por mayor, compruebe lo siguiente:

Dimensiones de la caja

Peso bruto

Disposición de los componentes internos

Protección para partes vulnerables

Embalaje de hardware

Resistencia del cartón

Requisitos de prueba de caída

cantidad de carga del contenedor

Una silla puede tener un precio de fábrica atractivo, pero volverse menos competitiva si su embalaje genera costes logísticos innecesarios.Esto es especialmente importante para los vendedores que utilizan centros de distribución o redes de entrega de paquetes.En el comercio electrónico, el embalaje debe tenerse en cuenta durante la selección del producto, no después de que la silla ya haya sido seleccionada.

6. El fácil montaje puede reducir la fricción con el cliente.

La mayoría de las sillas ergonómicas que se venden en línea llegan parcialmente desmontadas. El cliente se convierte en el encargado del montaje final. Esto hace que el montaje forme parte de la experiencia del usuario.

Los problemas comunes incluyen:

Demasiados tornillos

Alineación difícil

Confusión entre componentes izquierdo y derecho

Instrucciones poco claras

Falta hardware

Piezas que requieren una fuerza excesiva para su instalación.

Incluso cuando la silla en sí es buena, una experiencia de montaje frustrante puede afectar la satisfacción del cliente.

Antes de elegir un modelo, no solo te preguntes:

“¿Cuánto tiempo tarda el montaje?”

Prueba el proceso de ensamblaje.

Lo ideal es pedirle a alguien que no esté familiarizado con la silla que la ensamble utilizando únicamente el manual suministrado.Esto puede revelar problemas que los trabajadores de la fábrica, que ensamblan sillas todos los días, tal vez no perciban.Para los vendedores en línea, un manual claro, un hardware organizado y una secuencia de montaje sencilla pueden marcar una gran diferencia.

7. Evalúe el riesgo de devolución antes de elegir el producto.

Las devoluciones son especialmente costosas en el comercio electrónico de muebles. El costo no se limita al reembolso del producto.

Una devolución puede implicar:

Envío de salida + Envío de devolución + Manipulación + Inspección + Reempaquetado + Reemplazo + Servicio al cliente

Por eso, durante el proceso de aprovisionamiento se debe tener en cuenta el riesgo de devolución.

Preste especial atención a problemas como los siguientes:

reposabrazos sueltos

La silla se tambalea

Ruido del mecanismo

Problemas de reclinación

La malla pierde tensión

Deformación del cojín

Fallos en las ruedas

Componentes faltantes

Daños durante el envío

Una muestra que tenga buen aspecto no es suficiente.La pregunta más importante es si se puede reproducir la misma calidad de forma consistente en pedidos al por mayor.Una silla que cuesta un poco menos en la fábrica puede resultar mucho más cara si genera devoluciones frecuentes.

Lecturas relacionadas:Cómo una fábrica de sillas ergonómicas reduce las tasas de devolución para compradores B2B 

8.Comprueba la durabilidad antes de aumentar las ventas online.

Las ventas online pueden escalar rápidamente.Un modelo puede comenzar con un pequeño pedido de prueba y posteriormente crecer hasta alcanzar cientos o miles de unidades.Los problemas de calidad pueden escalar con la misma rapidez.Antes de aumentar el volumen de pedidos, los compradores deben comprender cómo se prueban la silla y sus componentes.

Dependiendo de la silla, esto puede incluir pruebas para:

Fuerza del respaldo
Carga de asientos
Impacto del reposabrazos
Durabilidad de las ruedas
Ciclos del mecanismo de inclinación
Mecanismos de ajuste

El objetivo no es simplemente aprobar una muestra de prueba.El proveedor también necesita un sistema de producción y control de calidad capaz de mantener una calidad similar en los pedidos repetidos.Para los vendedores de comercio electrónico, una calidad estable protege más que el propio producto.También protege las reseñas, las valoraciones de los vendedores y la reputación de la marca.

9. Las piezas de repuesto pueden ser más valiosas de lo que parecen.

No todos los problemas con un producto requieren la sustitución de una silla entera.

A veces el problema radica en un solo componente:

Un lanzador.

Una almohadilla para el brazo.

Un reposacabezas.

Un elevador de gas.

Una pequeña pieza de hardware.

Si se dispone de piezas de repuesto y son fáciles de identificar, un componente de sustitución relativamente económico puede solucionar el problema sin necesidad de devolver el producto por completo.

Esto puede reducir tanto los costes como la frustración del cliente.

Para los vendedores de comercio electrónico, pregunte al proveedor:

¿Qué repuestos están disponibles?

¿Cómo se identifican las piezas?

¿Se pueden empaquetar las piezas de repuesto por separado?

¿Con qué rapidez se pueden suministrar?

En ocasiones, una pequeña pieza de repuesto puede evitar una devolución mucho más costosa de la silla completa.

Esto es especialmente importante para las marcas blancas que necesitan ofrecer un servicio de asistencia posventa a largo plazo.

10. Elija la posición de producto adecuada para su gama online.

Una tienda online también necesita una estructura de productos clara.Añadir cinco sillas con diseños, precios y funciones similares puede dificultar la comparación para los clientes.

En cambio, asigna un papel claro a cada producto.

Por ejemplo:

Valor / Silla del personal

Ajuste sencillo, construcción fiable y precios competitivos.

Silla de gama media diferenciada

Mayor ergonomía para el usuario y una o dos características fáciles de entender que la distinguen de las sillas de oficina estándar.

Silla ergonómica para largas jornadas

Mejor soporte lumbar, ajuste de la profundidad del asiento, reclinación y comodidad para largas horas de uso.

Silla ergonómica premium

Mayor capacidad de ajuste, especificaciones de materiales superiores y una diferenciación de producto más marcada.

Esto facilita la creación de diferentes páginas de destino, mensajes publicitarios y rangos de precios.

Cada modelo debe responder a una pregunta sencilla:

¿Por qué existe esta silla en mi catálogo de productos online?

Si la respuesta es clara, el producto suele ser más fácil de posicionar.

Lista de verificación para la búsqueda de sillas ergonómicas para comercio electrónico

Antes de añadir una nueva silla a tu catálogo online, comprueba lo siguiente:

Lecturas relacionadas:Cómo elegir un fabricante fiable de sillas de oficina ergonómicas: la guía completa para empresas. 

Hookay Insight: En el comercio electrónico, la silla es solo una parte del producto.

Al buscar proveedores para la distribución de muebles tradicionales, los compradores se centran, naturalmente, en gran medida en la silla en sí.

En el comercio electrónico, la definición de producto es más amplia.

Las experiencias de los clientes:

El producto
→ El embalaje
→ La Asamblea
→ La experiencia de sentarse
→ El servicio posventa

Cualquier problema que surja en cualquier etapa puede influir en la evaluación final.Por eso, para que el abastecimiento en el comercio electrónico sea exitoso, se debe considerar todo el proceso, no solo cómo se ve la silla en la sala de exposición de la fábrica.

Reflexiones finales

La búsqueda de sillas ergonómicas para la venta online y por internet requiere una mentalidad diferente.No evalúe un producto únicamente por su apariencia, la cantidad de características o el precio de fábrica.Considere si los clientes pueden comprender rápidamente sus beneficios.Comprueba si la silla se adapta a un rango útil de usuarios.

Estudia el empaque.

Pruebe el ensamblaje.

Evaluar los riesgos de retorno y la durabilidad.

Confirme la disponibilidad de repuestos.

Y asegúrese de que el proveedor pueda mantener una calidad constante a medida que aumentan las ventas.La mejor silla ergonómica para el comercio electrónico no es simplemente una silla cómoda.

Es un producto que es:

Fácil de entender · Fácil de enviar · Fácil de ensamblar · Confiable de usar · Más fácil de respaldar después de la venta

Eso es lo que convierte una buena silla en un producto online con mayor potencial de crecimiento.

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